FAQ
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よくあるご質問
Q.営業時間を教えてください。
営業時間は月~金(10:00~17:00)です。
貸渡、ご返却は土日・祝日にも対応いたしますが、お問い合わせ(ご予約前のご質問やレンタル中のご相談等)に関しては営業時間内のみの対応となります。
年末年始(12月30~1月3日)は休業となり、この期間に貸渡、ご返却を含むご予約はできません。
Q.車両の見学や試乗はできますか？
可能です。見学の場合もご予約が必須となりますので、メールフォームよりご連絡ください。
Q.誰でもレンタルできますか？
グリーン免許の方に限り、ご利用をお断りしております。
Q.何日前から予約できますか？
ご出発の180日前から、3日前まで承っております。
レンタルについて
Q.営業所で車両を受け取る際は何が必要ですか？
運転者(複数人で運転される場合、全員分)の運転免許証と、ETCカード(必要な場合)をお持ちください。
Q.レンタル中の急を要するお問合せはどこへ連絡すればいいですか？
事故、延長や中途解約等のご相談は、ご予約確定時にお伝えする東京バンライフ倶楽部営業所の電話番号までご連絡ください。電話対応は営業時間内のみとなっております。
Q.お店まで乗って行った車を預かってもらえますか？
キャンピングカー1台のレンタルにつき、自家用車1台までお預かり可能です。
なお、駐車中のお車の破損・盗難等につきましては一切の責任を負いかねます。駐車場には監視カメラがあり、普段はシャッターが閉まっていますが、スタッフは常駐しておりません。
車両について
Q.普通免許で運転できますか？
はい。普通免許で運転できます。AT車限定の免許でもご利用いただけます。
Q.車内は禁煙ですか？
全車禁煙車となっております。
なお、車内での喫煙が確認された場合は清掃消臭費用(20,000円)をお支払いいただきます。
また、喫煙によって車両に損害(傷や焦げ跡等)が発生した場合、 修理にかかる日数分のノンオペレーションチャージ(NOC)を頂戴します。
Q.ペットは乗車できますか？
全車禁煙車となっております。
なお、無断でペットの乗車が確認された場合は清掃消臭費用(20,000円)をお支払いいただきます。
また、ペットの乗車によって車両に損害(ひっかき傷やシミ等)が発生した場合、 修理にかかる日数分のノンオペレーションチャージ(NOC)を頂戴します。
Q.キャンピングカーにトイレはありますか？
トイレはございませんので、道の駅など現地の設備をご利用ください。
Q.社内で調理はできますか？
匂いが残ってしまうため、車内での調理はご遠慮いただいております。オプションのカセットコンロは、車内ではお湯を沸かす程度の範囲でご利用ください。カセットコンロを持ち出して屋外で調理をしていただくことは可能です。
Q.家庭用コンセントは使えますか？
ご利用いただけます。
料金について
Q.料金はいつ支払いますか？
ご予約時に全額をクレジットカード決済にてお支払いいただきます。
なお、延長や燃料の入れ忘れ等、返却時に追加料金が発生した場合は営業所にて精算いたします。営業所でのお支払いはキャッシュレスのみ(各種クレジットカード、電子マネー)となっております。
Q.走行距離によって追加料金はかかりますか？
1日あたり300kmの走行距離制限を設けております。300km以上は1kmあたり¥100をお支払いいただきます。
Q.予定より早く車を返却した場合、差額は返金してもらえますか？
中途解約される場合は、あらかじめ営業所にご連絡いただき承認を得ていただくようお願いいたします。
所定の手続きを経ずに返却された場合、返金は致しかねます。
事故・保険・補償について
Q.保険料は基本料金に含まれていますか？
基本料金に免責保険料が含まれています。オプションの保険加入はございません。
Q.事故を起こしたらどうしたらいいですか？
万が一事故に遭われたり、車両が故障した場合、落ち着いて次の対処を行ってください。
- 負傷者の救護、救急への連絡
- 警察への通報、事故証明書の取得
- 事故の相手の確認
- 東京バンライフ倶楽部営業所への連絡(営業時間外の場合、翌日の営業時間中にご連絡ください。)
これらの対応を怠った場合や、貸渡約款に違反した状況(飲酒運転等)で起きた事故に関しては保険・補償の適用ができず、全額お客様の負担となります。
また、事故現場にて相手との示談は行わないでください。
事故が発生した時点でレンタル契約は終了となりますので、速やかに車両の返却をお願いいたします。
レンタル時間が残っていてもお支払いいただいたレンタル料金の返却は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.ほんの少し擦っただけでも、所定の手続きは必要ですか？
必要です。傷やへこみの大小、相手の有無に関わらず「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。
Q.ノンオペレーションチャージ(NOC)とはなんですか？
ノンオペレーションチャージとは、事故や盗難・破損・汚損等が発生して修理や清掃が必要になった場合、その修繕期間中(=車両のレンタルができない期間)の営業補償料金のことです。車両の修繕費用とは異なります。
